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党旗高扬在客户心中
2018年07月02日 10:09  来源:建湖县供电公司党群工作部
  6月29日,国网建湖县供电公司水乡明珠党员服务队员来到华祥特钢分析近期电费情况,提出合理意见帮助企业降低电费成本。近年来,该公司水乡明珠党员服务队坚持“人民电业为人民”,通过擦亮营业窗口,优化服务流程,践行社会责任等措施有效提升了服务质量,优化了客户用电体验,塑造了社会形象,用真情和奉献让百姓用电更满意,在他们心中树起了一面面鲜红的旗帜。
  用心为民服务 擦亮营业窗口
  “以前,办理用电业务时一般都要跑到营业厅,现在打个电话预约就有人上门把事情解决啦,真是太方便了!”6月25日,建湖县近湖街道陈堡村村民汤卫东感慨地说。
  预约上门服务是该公司水乡明珠党员服务队的创新服务,也是用心为民服务,擦亮营业窗口方便群众的具体体现。自今年4月份起,该公司开始推行农村地区预约上门服务,居民申请用电业务可以“一次都不用跑”。6月4日上午,杨守贵给九龙口供电所打电话申请办理峰谷分时电价变更。不一会儿,水乡明珠党员服务队员薛中旺给他回复,约定上门时间。当天下午,薛中旺和同事一起按照约定时间到达,现场审核资料,仅用10分钟就帮他办理了峰谷分时电价变更。
  据悉,目前,该公司可预约上门服务的业务包括居民客户峰谷分时电价变更、居民客户更名过户、单相8千瓦及以下零星居民客户新装(增容)等??突Э赏üΥ蚋霉?、各供电所和水乡明珠党员服务队对外公布的服务电话,预约上门服务。水乡明珠党员服务队接到客户电话后,会第一时间与客户取得联系,确认客户信息和业务类型,向客户一次性告知办理该业务需要准备的资料,并约定上门服务时间。随后按照约定时间到达,现场审核申请资料并进行勘察,符合业务申请条件的当场受理。期间,水乡明珠党员服务队按照“一口对外”的要求,负责联系客户并全过程跟踪业务办理情况,直至业务办结。 截至目前,建湖县供电公司已完成87起预约上门服务的工单业务。
  只有用心去体察客户,了解客户的需求才能把服务做好。该公司水乡明珠党员服务队积极把服务宗旨细化为“三心”的服务理念:即:省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效;舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务;放心——把最真诚的服务送给每一位客户,并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”,努力使每位客户都有“你用电我用心”的温馨感觉。
  开辟绿色通道  优化服务流程
  “刚开始还担心在乡下农村,与你们不熟悉,预留了2个月时间办理用电,没想到就打了一个咨询电话,你们就主动对接上门服务,真是太贴心了!” 6月29日,建湖县俊泰机械配件厂的还晓军对供电服务赞不绝口。
  今年5月7日,俊泰机械配件厂书面提出申请,新增一台250千伏安和一台500千伏安变压器作为生产用电。当日,水乡明珠党员服务队的客户经理陈伟就组织营销、农电、运检等部门人员到现场联合勘察,与企业生产负责人对接,详细了解用电需求,现场商讨出从10千伏涔庄线接入等几套供电方案供客户选择。
  随后,该公司水乡明珠党员服务队积极组织人员对方案进行会审并与企业及时沟通,最终于5月9日将供电方案书面答复给客户,比规定期限提前了10多天。期间,该公司还明确由水乡明珠党员服务队全程跟踪服务图纸审查、中间验收、竣工验收、装表接电等中间环节,客户仅跑一次腿申请就办成了电。
  该公司水乡明珠党员服务队在服务地方招商引资项目过程中,推行客户经理全过程跟踪制,坚持“能快则快”的原则,通过理顺关系、部门协调、考核机制等方式,实行“内转外不转”,尽量减少供电企业的办理时间,推动项目以最短的时间接电、投产、达效,努力实现“流程不变、效率倍增、时间减半”的服务目标。
  “县供电公司主动围绕县委、县政府工作中心,积极创新工作方法方式,努力服务地方经济发展,不断提升供电工作水平,树立了良好形象,得到了社会好评?!苯ê爻ぱκ⑻迷谡ぷ鞫隙怨┑绶窆ぷ髯抛鞒稣庋呐?。
  关注弱势群体  践行社会责任
  “谁呀?”“大娘,是我,小王!”“你又来啦,快进屋来!”6月15日,水乡明珠党员服务队的王前照例来到季堰社区和老人们一起包粽子,提前祝老人们端午安康。10多年来,王前坚持不间断地去看望老人们,经常抽时间来帮老人检查安全用电情况,陪老人聊聊天。
  水乡明珠党员服务队主动服务弱势群体,得到了客户的尊重,赢得了民心。这些弱势群体中,有80多岁的孤寡老人,有身患偏瘫依靠轮椅生活的残疾人,也有生活自理能力差的病人,并定期进行走访,只要他们有需要,无论是酷暑严寒,还是刮风下雨,他们都为这些特殊客户进行“电保姆”式上门服务,用亲情化、人性化服务使这个特殊群体时时感受到社会主义大家庭的温暖。
  每月,水乡明珠党员服务队的队员还要围坐在一起交流服务心得,探索怎样用真心延伸服务内涵,怎样让客户真正体验到人民电力为人民。于是,台区经理应运而生,居民有用电方面的疑惑,台区经理来解答;居民有用电上的困难,台区经理来向服务队转达。就这样,水乡明珠党员服务队架起了一座“民心桥”,并很快发挥了作用。用电有困难,就找台区经理!这一消息也迅速传遍全县每个角落。
  日复一日,年复一年。水乡明珠党员服务队的队员们,在各自平凡的岗位上,正以优质的服务和满腔的真情,把光明和爱心送给千家万户,把那面最鲜红的党旗始终飘扬在水乡客户心中……(肖兵)
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